ハウスクリーニング大手と個人店の違い!!

この業界にいるからこそ知っている事!

十年以上、この業界にいるからこそ知っている事をお教えいたします。
私が、開業してから10年ちょっとすぎました。
ここ、10年の間に業者の数が無茶苦茶増えました!!!

同業者の私がみてもその多さには全くついていけないのに、実際にハウスクリーニングをご利用されるお客様はもっと混乱されると思います。
テレビCMなどで見かけるような、大手に頼めばいいのか?
もしくは、地域密着型の小さいお店に頼めばいいのか??ハウスクリーニングサービスは、家の中に上がってもらいサービスを受けるものなので、
初めてご利用されるお客様には、不安や心配もあると思います。

なので、なんとなくよく見たり・聞いたりする大手の業者の方が安心感があるという方が多いのではないでしょうか?と思います。
もし、この記事を読んで頂けた方がどこの業者にお願いするか迷われていたら、参考にしていただけたら幸いです。

サービス内容(品質)に差はあるの?

ご利用されるお客様が一番気にされるのはここではないでしょうか?
もちろん、ハウスクリーニングをご依頼されるお客様全ての方が「きれいにして欲しい」と思われてると思います。

結論から言いますと、大手も個人店も大差はないと思います。
ごく一部の例外を除き、ほとんどの作業員がされる事はほぼ似たような感じです。
ハウスクリーニングの仕事にも作業の流れの基本がありますので、何年もこの仕事をされている方なら同じような作業になります。

ただし、各会社によって清掃範囲というのが設けられていますので、A社はここもしてくれたが、B社はここまでしかしてくれないというのはありますので、ご依頼される時にお電話で確認をするか、事前にホームページで確認されることをオススメいたします。

どんな人が来るの??

これもまた、気になる点ですね。面識のない見ず知らずの人がきて、ましてお家の中に上がってこられるのですから、どんな人が来られるかは気になりますね。
大手の業者の場合はまず分かりません。事前に顔がわかることはないと思います。声すらわからないと思います。

最初の受付も社内の事務員の方がされているので、実際に作業に来られる方とは違うからです。
なので、当日までどんな人かは分かりませんが勿論プロの掃除屋さんが来られるので大丈夫だと思います。

個人店の場合や小規模のお店の場合、最近はホームページにオーナーやスタッフの顔写真でてを載せておられるお店が増えました。(もちろんエスエイチクリーンも載せています。http://sh-clean.jp/
そういった所にご依頼される時は、こういう方が来てくれるんだというのが分かります。
なおかつ、個人店の場合電話受付もオーナーがするので顔と声まで分かれば安心感が増しますね。

なぜ、料金設定に差があるの?

例えば、エスエイチクリーンではお風呂のお掃除を依頼すると¥12000税抜ですが、大手は¥20000前後するところもあります。
する内容は大差ないのに、なぜこんなに金額の差が??と思われませんか??
会社が大きくなればなるほど、人も増えますし仕事の量も増やさないといけませんよね。
その為には、広告費もかかりますし事務の方へのお給料もお客様が支払われるハウスクリーニング代からでているわけです。

なので、自然と個人店よりは高い料金設定になっています。

クレームやアフターフォローは??

もし、作業中にお客様のお家のものを傷つけてしまったり、壊してしまった。やり残しがあってそこもちゃんと綺麗にして欲しい。。。
などなど。。。何も問題なく無事に終わるのが一番ですが。

万が一おこってしまった時の対応も大事ですよね。
まず、物損などの場合大手なら必ず損害保険に加入しておられるので、キチンと対応して頂けると思います。
クレームにも誠実に対応して頂けると思います(よほどの例外がない限り)

個人店の場合、ほとんどのお店が損害保険に加入されておられると思います。色んな個人店のホームページを見ていても記載されているので、事前に必ず確認してください。
しかし、なかにはごくまれに損害保険に加入してなくて何か問題が起こった後、連絡が取れなくなったというケースもございますのでお気を付けください。

フランチャイズのお店てどうなの??

ハウスクリーニングでもフランチャイズのお店があります。
仕組みは簡単です。大元(本部)に加盟金を支払い、そのお店の支店という形で経営する方法です。

全く、経験のない人でも加盟金を払えば一支店のオーナーになりますので、お客様からみれば何年も経験のあるプロの掃除屋さんに見えます。
本部からの研修を受けさせられますので多少の技術はあると思いますが、数日の研修を受けたオーナーと五年経験のあるオーナーとじゃ差は歴然としますよね。

お住まいの地域によってその近くのお店の方が来られるので、同じ名前のお店に頼んでもAの地域はベテランの店主が来られるが、Bの地域は開業一ヶ月の店主がくるということになりますので、ここの判断は非常に難しいと思います。。

というように大手には大手の良さ、個人店には個人店の良さがありますので、今後ハウスクリーニングを頼まれる時のご参考にしてください(^^)

京都でハウスクリーニングにお困りでしたらエスエイチクリーンへ☆☆☆http://sh-clean.jp/